Exemple de CV technicien support informatique

Comment rédiger l’accroche d’un CV technicien support

L’accroche doit situer votre niveau et votre environnement technique en trois ou quatre lignes :

• Votre niveau : helpdesk niveau 1, support niveau 2, technicien de proximité, administrateur poste de travail.
• Votre périmètre : nombre d’utilisateurs ou de postes, nombre de sites, type d’organisation (ESN, entreprise, collectivité, hôpital).
• Vos technologies : systèmes, annuaire, messagerie, gestion des terminaux, réseau.
• Un indicateur : tickets par jour, respect des délais, résolution au premier contact.
• Le poste visé : évolution vers le niveau 3, l’administration systèmes ou la gestion d’une équipe support.

Remplacez passionné d’informatique par un fait : support de 1 800 postes sur 200 sites dit beaucoup plus de choses sur votre expérience.

Les indicateurs du support à mettre en avant

Le support est mesuré en permanence par l’outil de tickets. Servez-vous de ces chiffres :

• Volume : tickets ou appels traités par jour ou par mois.
• Délais : respect des engagements de service, délai moyen de résolution.
• Efficacité : taux de résolution au premier contact, taux d’escalade vers le niveau supérieur.
• Qualité : satisfaction des utilisateurs, réouvertures de tickets.
• Amélioration : baisse des incidents récurrents, articles de base de connaissances, automatisations.

Les meilleurs CV montrent au moins une action qui a réduit le nombre de tickets : un script qui automatise une tâche, une procédure pour le niveau 1, la correction d’un problème à la source. C’est ce qui distingue un technicien qui progresse vers le niveau 3.

Compétences techniques : soyez précis

Organisez vos compétences par domaine pour faciliter la lecture : systèmes (Windows, éventuellement macOS ou Linux), annuaire et identités (Active Directory, Entra ID, stratégies de groupe), messagerie et collaboration (Microsoft 365, Google Workspace), gestion des terminaux (Intune, outils de masterisation et de télédistribution), réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi), outils de ticketing et de gestion de parc, scripts (PowerShell).

Indiquez un niveau réaliste : un recruteur technique vous posera des questions précises en entretien. Ajoutez les applications métiers et les matériels que vous supportez (terminaux de caisse, imprimantes de production, téléphonie, visioconférence), car ils peuvent correspondre exactement au besoin de l’entreprise.

Diplômes et certifications

Les diplômes courants sont le BTS Services informatiques aux organisations (option SISR), le BUT Réseaux et télécommunications, le titre professionnel Technicien d’assistance en informatique et le titre Technicien supérieur systèmes et réseaux. Les parcours en alternance sont très appréciés, car ils apportent une vraie expérience du terrain.

Les certifications complètent bien le diplôme : ITIL 4 Foundation pour les processus de service, certifications Microsoft pour le poste de travail et Microsoft 365, bases réseau. Indiquez l’organisme et l’année. En Belgique, citez votre bachelier en informatique et systèmes ou votre formation qualifiante, et vos langues si le support se fait en français et en néerlandais.

Longueur, savoir-être et adaptation

Une page suffit pour la plupart des techniciens support, deux au maximum avec un long parcours ou de nombreux projets. Classez les postes du plus récent au plus ancien et résumez les missions courtes en ESN par client ou par période.

Le savoir-être compte beaucoup dans le support : pédagogie avec des utilisateurs stressés, calme pendant les incidents majeurs, rigueur dans la documentation des tickets. Illustrez-le par une puce, par exemple la formation des utilisateurs à un nouvel outil. Avant de postuler, reprenez les technologies citées dans l’annonce lorsqu’elles correspondent à votre expérience, car beaucoup d’entreprises trient les CV par mots-clés.

Exemples de résumé de CV : Technicien support informatique / Technicienne support informatique

Exemples de réalisations pour le CV : Technicien support informatique / Technicienne support informatique

• Traitement de 25 à 35 tickets par jour au niveau 2 pour 1 800 postes, avec 96 % des délais contractuels respectés.
• Taux de résolution au premier contact du niveau 1 porté de 58 % à 69 % grâce à 45 articles de base de connaissances.
• Déploiement de Windows 11 sur 1 200 postes avec Intune et Autopilot ; temps de préparation d’un poste réduit de 2 h à 35 minutes.
• Baisse de 40 % des tickets liés aux terminaux de caisse après analyse et correction de la configuration avec l’éditeur.
• Script PowerShell automatisant la création des comptes des nouveaux arrivants, économisant environ 15 minutes par arrivée.
• Masterisation et installation de 300 postes par an avec mise à jour de l’inventaire de parc.
• Équipement de 20 salles de réunion pour la visioconférence et formation des utilisateurs.
• Note de satisfaction des utilisateurs de 4,7 sur 5 sur les tickets traités en 2025.
• Gestion d’environ 2 500 comptes Active Directory et licences Microsoft 365, avec revue trimestrielle des accès.

Compétences pour votre CV : Technicien support informatique / Technicienne support informatique