Životopis recepční – vzor

Hotelová, nebo firemní recepce: co uvést nahoře

Práce recepční se liší podle místa. Hotelová recepce znamená příjezdy a odjezdy, rezervace, vyúčtování a často nepřetržitý provoz. Firemní recepce v kancelářské budově, ordinaci nebo autosalonu znamená návštěvy, telefony, poštu, zasedací místnosti a správu kanceláře. Na začátku životopisu proto jasně napište, kterou práci znáte a kterou hledáte.

Do profilu nebo hned pod jméno dejte:

• Typ recepce a velikost: hotel s počtem pokojů a hvězdičkami, lázně, hostel, administrativní budova s počtem nájemců, zdravotnické zařízení.
• Systémy: hotelový systém (PMS), správce online kanálů, návštěvnický systém, telefonní ústředna, MS Office.
• Jazyky a jejich úroveň: u hotelové recepce často rozhodují víc než cokoli jiného.
• Směny: zda můžete pracovat ve dvanáctihodinových směnách, o víkendech a v noci.

Jak napsat profil recepční

Profil ve třech až čtyřech větách řekne, jaké máte vzdělání (například hotelovou školu nebo obchodní akademii), kolik let a na jaké recepci pracujete, v jakých systémech a jazycích a co hledáte. Pokud vedete směnu, zaučujete nové kolegy nebo máte na starosti pokladnu, napište to také.

Vynechte obecné věty jako příjemné vystupování a komunikativnost. Na recepci jsou to samozřejmosti a vedoucí je ověří u pohovoru. V životopise je lépe ukažte čísly a situacemi: kolik hostů odbavíte za směnu, jak jste vyřešili překnihování nebo co jste zlepšili na postupu příjezdu.

Co napsat do pracovních zkušeností

U každého místa nejdřív jednou větou popište provoz: typ hotelu nebo budovy, počet pokojů nebo zaměstnanců a velikost týmu recepce. Potom přidejte tři až pět bodů z těchto oblastí:

• Objem: počet příjezdů a odjezdů za směnu, telefonátů, návštěv, rezervací zasedaček.
• Rychlost a kvalita: zkrácení check-inu, hodnocení hostů, méně stížností, vyřešené problémy s rezervacemi.
• Peníze: uzávěrka pokladny bez rozdílů, vybírání ubytovacích poplatků, prodej upgradů, procedur a doplňkových služeb.
• Organizace: správa zasedacích místností, pošty a zásilek, objednávky kancelářských potřeb, spolupráce s housekeepingem a údržbou.
• Vedení: vedení směny, zaučování nových recepčních, sestavování rozpisu služeb.

U hotelové recepce zmiňte i administrativu spojenou s ubytováním, například vedení knihy ubytovaných a hlášení pobytu zahraničních hostů podle postupu hotelu. Zaměstnavatel tak vidí, že tyto povinnosti znáte a nemusí vás v nich učit od začátku.

Jazyky, systémy a měkké dovednosti

Jazyky uveďte s úrovní, kterou opravdu používáte. Napište, zda hosta v daném jazyce zvládnete ubytovat, vyřešit s ním reklamaci a napsat e-mail, nebo jen pozdravit. Certifikát (například Goethe-Zertifikat nebo Cambridge) přidejte do osvědčení, pokud ho máte. Na pohovoru vás vedoucí recepce stejně požádá, abyste kus rozhovoru vedli v cizím jazyce.

Systémy pište konkrétně: název hotelového systému, správce online kanálů, platební terminály, návštěvnický systém, ústřednu. Pokud jste pracovali s více systémy, napište to, protože to ukazuje, že se nový systém rychle naučíte.

Z měkkých dovedností jsou pro recepci nejdůležitější klid při náporu, řešení stížností a diskrétnost. Ukažte je na konkrétních situacích v pracovních zkušenostech, ne jen ve výčtu vlastností.

Délka, fotografie a přizpůsobení inzerátu

Recepční vystačí s jednou stranou, při delší praxi se dvěma. Fotografie není povinná, ale u recepce ji zaměstnavatelé často uvítají. Zvolte upravený portrét, ideálně v oblečení, v jakém byste chodili do práce. Rodné číslo, rodinný stav ani podpis do životopisu nepatří.

Před odesláním si přečtěte inzerát. Hotel s mezinárodní klientelou zajímají jazyky, systém a prodej doplňkových služeb, kancelářskou budovu spíš organizace, pošta, zasedací místnosti a reprezentativní vystupování. Pokud přecházíte z hotelu na firemní recepci nebo naopak, začněte tím, co mají obě práce společné: péčí o návštěvy, prací se systémem a pokladnou.

Ukázky profesního shrnutí: Recepční

Ukázky pracovních úspěchů: Recepční

• Odbavuji až 70 příjezdů a 65 odjezdů za směnu v hotelu se 160 pokoji a vedu tým 3 recepčních.
• Zavedením předvyplněné registrační karty jsem zkrátila průměrnou dobu check-inu ze 7 na 4 minuty.
• Spravuji rezervace z online kanálů a řeším překnihování; za rok jsme nemuseli přesunout žádného hosta do jiného hotelu.
• Nabídkou upgradů a procedur při příjezdu jsem přispěla k nárůstu doplňkových tržeb recepce o 12 % meziročně.
• Vedu denní uzávěrku pokladny a kontrolu ubytovacích poplatků; rozdíly v uzávěrce jsou dlouhodobě nulové.
• Na firemní recepci jsem evidovala přibližně 60 návštěv denně a spravovala rezervace 6 zasedacích místností pro 11 nájemců.
• Zaučil jsem 8 nových recepčních podle manuálu, který jsem sepsal, a vedl jejich hodnocení po zkušební době.
• Zavedla jsem sdílenou tabulku pro předávání směny, díky které se přestaly ztrácet požadavky hostů mezi denní a noční směnou.
• Průměrné hodnocení recepce v hotelových dotaznících vzrostlo za rok z 8,6 na 9,2 z 10.

Dovednosti do životopisu: Recepční