Como escrever o resumo de um CV de vendedor de loja
Em três ou quatro frases, diga em que tipo de loja trabalha (moda, desporto, eletrónica, mobiliário, cosmética, ótica, livraria), há quanto tempo, que responsabilidades assume além da venda e o lugar que procura. Acrescente um ou dois resultados: objetivos cumpridos, conversão, ticket médio, cartão de cliente.
Evite gosto pelo contacto com o público e espírito de equipa. Um gerente de loja quer saber se vende, se aconselha bem e se cuida da loja. Objetivo cumprido em 10 de 12 meses responde a tudo isso numa frase.
Os indicadores de loja que deve conhecer
As cadeias de retalho medem as vendas com indicadores simples. Se os conhece no seu caso, use-os no CV:
- Vendas face ao objetivo: em quantos meses cumpriu, ou a percentagem média do objetivo.
- Taxa de conversão: percentagem de clientes atendidos que compram.
- Ticket médio: valor médio por venda, sobretudo comparado com a média da loja.
- Unidades por talão (UPT): mostra a venda complementar.
- Cartão de cliente e fidelização: adesões por mês, clientes que voltam a procurá-lo.
- Cliente mistério e avaliações: pontuações em visitas de avaliação da marca.
Não invente números. Se a loja não partilhava indicadores individuais, use os da equipa ou da secção e diga-o, por exemplo a secção cresceu 22% num ano.
O que incluir na experiência profissional
Comece cada função com o tipo e a dimensão da loja: área, número de vendedores, localização (rua, centro comercial, outlet) e, se souber, a faturação aproximada. Depois mostre o seu trabalho em três a cinco frases: vendas e conhecimento de produto, visual merchandising, caixa e fecho, receção de mercadoria e inventários, formação de colegas.
O visual merchandising merece destaque: muitas cadeias procuram vendedores que saibam aplicar as orientações da marca, montar montras e reorganizar a exposição de acordo com as vendas. Se teve responsabilidade por abertura e fecho de loja, chaves ou substituição do gerente, diga-o claramente, porque é o primeiro passo para subgerente.
Competências, formação e disponibilidade
Nas competências técnicas, indique a venda consultiva e complementar, o conhecimento de produto (tecidos e tamanhos, equipamento técnico, eletrónica, cosmética), o visual merchandising, a caixa e os sistemas de gestão de stock que usou. Nas pessoais, mostre orientação para objetivos, atendimento e capacidade de formar colegas.
A formação pode ser um curso profissional de comércio ou vendas, ou outra área qualquer: muitos bons vendedores vêm de cursos diferentes. Formações curtas em técnicas de venda ou visual merchandising ajudam. Línguas contam muito em lojas de zonas turísticas e aeroportos. No retalho, indique a disponibilidade para turnos, fins de semana, feriados e horário de centro comercial.
Extensão, formato e adaptação
Uma página é suficiente para a maioria dos vendedores; duas se tiver muitos anos e funções de chefia. Use ordem cronológica inversa e frases curtas, com os resultados em evidência. A fotografia é habitual em vagas de loja, sobretudo de moda e cosmética, mas não é obrigatória.
Adapte o CV à marca: para uma loja de desporto ou eletrónica, destaque o conhecimento técnico; para moda e cosmética, destaque o aconselhamento, a imagem e o cartão de cliente; para mobiliário ou ótica, destaque vendas de valor elevado e acompanhamento do cliente até à entrega. Se puder, visite a loja antes de se candidatar e use o vocabulário da marca no CV.
Exemplos de resumo profissional: Vendedor / Assistente de loja
Experiente
Subgerente de loja com nove anos de experiência em cadeias de moda, os últimos três numa loja de 900 m² com 18 colaboradores e faturação anual de 3 milhões de euros. Responsável por escalas, visual merchandising, inventários e formação de novos vendedores, com o objetivo anual da loja cumprido nos dois últimos anos. Procuro um lugar de gerente de loja.
Intermédio
Vendedor de eletrónica com quatro anos de experiência numa loja de grande superfície, especializado em informática e telemóveis. Ticket médio cerca de 20% acima da média da equipa e forte venda de serviços complementares, como garantias e configuração. Procuro um lugar de vendedor sénior ou de responsável de secção.
Primeiro emprego
Estudante universitária à procura de um part-time como assistente de loja aos fins de semana. Experiência em vendas numa banca de feira de artesanato e como voluntária na loja social da junta de freguesia. Inglês fluente e disponibilidade para sábados, domingos e épocas de saldos.
Exemplos de conquistas para o CV: Vendedor / Assistente de loja
- Cumpri o objetivo individual de vendas em 11 dos 12 meses do último ano, com taxa de conversão pessoal de 30%.
- Mantive um ticket médio 15% acima da média da loja graças à venda complementar de acessórios e serviços.
- Aumentei as vendas da secção de calçado em 20% num ano ao reorganizar a exposição por utilização e tamanho.
- Montei 12 montras sazonais por ano segundo as orientações da marca, com destaque em duas visitas de avaliação regional.
- Angariei cerca de 45 adesões por mês ao cartão de cliente, o melhor resultado da loja durante dois anos.
- Fiz abertura e fecho de loja, fecho de caixa e recolha de valores, e substituí a subgerente nas folgas e férias.
- Participei em inventários semestrais com diferenças abaixo do objetivo da cadeia e propus mudanças para reduzir quebras.
- Formei 6 novos vendedores em conhecimento de produto, técnicas de venda e procedimentos de caixa.
Competências para o seu CV: Vendedor / Assistente de loja
Competências técnicas
- Venda consultiva e venda complementar
- Conhecimento de produto e de tamanhos
- Visual merchandising e montagem de montras
- Caixa, fecho e recolha de valores
- Receção de mercadoria e reposição
- Inventários e controlo de quebras
- Indicadores de loja: conversão, ticket médio e UPT
- Gestão de encomendas entre lojas e online
- Programas de fidelização e cartão de cliente
- Abertura e fecho de loja
Competências interpessoais
- Orientação para objetivos
- Escuta ativa e aconselhamento ao cliente
- Simpatia e energia em dias de muito movimento
- Gestão de reclamações e trocas
- Trabalho em equipa por turnos
- Formação de novos colegas
- Disponibilidade para fins de semana e feriados
