Przykład CV recepcjonistki

Obiekt, system i języki – to sprawdza się najpierw

Recepcja w 30-pokojowym pensjonacie i w 200-pokojowym hotelu konferencyjnym to inna praca, więc zacznij od kontekstu. W podsumowaniu lub przy każdym stanowisku napisz:

• Typ i wielkość obiektu: hotel miejski, konferencyjny, resort ze spa, aparthotel, hostel; liczba pokoi, standard, goście indywidualni czy grupy.
• System: nazwę systemu hotelowego (PMS), channel managera, systemu do rezerwacji stolików lub zabiegów, jeśli go używasz. Pracodawca szybciej zatrudni kogoś, kto zna jego narzędzia.
• Rozliczenia: kasa fiskalna, terminal, faktury, przedpłaty, rozliczenia grup, nocny audyt.
• Języki: z realnym opisem, np. angielski biegle – obsługa skarg i rezerwacji telefonicznych.
• System pracy: zmiany dzienne i nocne, weekendy, święta.

Jeśli pracujesz w recepcji biurowca lub przychodni, opisz odpowiednio: liczbę pracowników i gości dziennie, system kontroli dostępu, rejestrację pacjentów, e-skierowania, centralę telefoniczną.

Jak napisać podsumowanie zawodowe w CV recepcjonistki

Trzy–cztery zdania: staż i rodzaj obiektów, skala pracy, jedna mocna strona i to, czego szukasz. Mocną stroną może być sprzedaż (upselling, przychód z usług dodatkowych), obsługa grup i wydarzeń, praca na nocnej zmianie i audyt albo znajomość konkretnego systemu.

Unikaj sformułowań typu miła, uśmiechnięta i komunikatywna. Każda kandydatka tak pisze, a menedżer i tak oceni to na rozmowie. Zamiast tego podaj fakt, który to potwierdza: poprawę oceny w portalu z opiniami, liczbę obsłużonych gości w szczycie albo rozwiązane reklamacje bez rekompensat.

Doświadczenie: co wpisać zamiast listy obowiązków

Zameldowanie gościa, przyjęcie rezerwacji i odebranie telefonu robi każda recepcjonistka. Ogranicz to do jednego punktu, a resztę miejsca wykorzystaj na to, czym się wyróżniasz:

• Skala i tempo: zameldowania dziennie, przyjazdy grup, konferencje, czas obsługi w kolejce.
• Sprzedaż: ulepszenia pokoi, późne wymeldowania, parking, śniadania, spa; przychód lub wynik na tle zespołu.
• Rozliczenia: kasa bez różnic, faktury dla firm, przedpłaty, nocny audyt.
• Zadowolenie gości: oceny w portalach, odpowiedzi na opinie, rozwiązane skargi.
• Organizacja: prowadzenie zmiany, wdrażanie nowych osób, współpraca z housekeepingiem, gastronomią i działem sprzedaży.

Jeśli hotel mierzy oceny gości lub przychód z upsellingu na pracownika, możesz te liczby podać, o ile znasz je z raportów. Nie wymyślaj ich na potrzeby CV, bo menedżer z branży szybko wychwyci nierealne wartości.

Umiejętności, wykształcenie i kursy

W umiejętnościach twardych pisz konkretnie: obsługa systemu hotelowego (PMS), channel manager, nocny audyt, rozliczenia grup i faktury, kasa fiskalna i terminal, pakiet MS Office. W miękkich wybierz trzy–cztery, które naprawdę wynikają z twojego doświadczenia, np. obsługę skarg, spokój przy kolejce gości czy prowadzenie zmiany.

W wykształceniu podaj szkołę lub studia, np. technikum hotelarskie z kwalifikacjami HGT.03 i HGT.06 albo turystykę i rekreację. Certyfikaty językowe, szkolenia sprzedażowe i kursy z obsługi gościa wpisz z nazwą organizatora i datą. Kurs pierwszej pomocy też się przyda, bo na recepcji to często ty reagujesz pierwsza.

Długość, zdjęcie, klauzula RODO i dopasowanie do oferty

Recepcjonistce zwykle wystarczy jedna strona, przy dłuższym stażu i awansach maksymalnie dwie. Użyj prostego, czytelnego układu w odwrotnej kolejności chronologicznej. Zdjęcie w polskim CV na stanowiska związane z obsługą gości jest dość częste, ale nie jest obowiązkowe; jeśli je dodajesz, wybierz profesjonalne i aktualne.

Na końcu dodaj klauzulę zgody na przetwarzanie danych osobowych w rekrutacji lub tę z ogłoszenia. Przed wysłaniem przeczytaj ofertę i przesuń na początek to, czego szuka pracodawca: w resorcie spa i obsługę gości wypoczynkowych, w hotelu konferencyjnym grupy i faktury dla firm, w przychodni rejestrację pacjentów i dokumentację, w biurowcu kontrolę dostępu i obsługę sal konferencyjnych.

Przykłady podsumowania zawodowego: Recepcjonistka

Przykłady osiągnięć w CV: Recepcjonistka

• Obsługiwałam średnio 60 zameldowań i wymeldowań dziennie w hotelu na 150 pokoi, w szczycie konferencyjnym do 120.
• Wygenerowałam 9 500 zł miesięcznie przychodu z ulepszeń pokoi i późnych wymeldowań, najwięcej w zespole przez trzy kwartały.
• Prowadziłam nocny audyt cztery razy w tygodniu, zamykając dzień w systemie hotelowym bez różnic kasowych.
• Rozliczałam przyjazdy grup do 80 osób, w tym przedpłaty, faktury dla organizatora i dodatkowe usługi gości.
• Odpowiadałam na opinie gości w portalach rezerwacyjnych; ocena hotelu wzrosła z 8,3 do 8,8 w ciągu roku.
• Wdrożyłam 5 nowych recepcjonistów według przygotowanej przeze mnie listy kontrolnej pierwszego tygodnia.
• Obsługiwałam recepcję biurowca z 1 200 pracownikami: karty dostępu, rejestracja gości, rezerwacje sal i przyjmowanie kurierów.
• Rejestrowałam do 180 pacjentów dziennie w przychodni, umawiając wizyty telefonicznie i w systemie, oraz obsługiwałam e-skierowania.

Umiejętności do CV: Recepcjonistka