Ejemplo de currículum de técnico de soporte informático

Cómo escribir el perfil de un técnico de soporte

En tres o cuatro frases, di tu nivel de soporte (N1, N2, in situ, remoto), tus años de experiencia, el tipo de entorno (empresa, consultora con varios clientes, centro educativo, administración) y el número de usuarios. Añade las tecnologías principales, un dato de rendimiento y las certificaciones que tengas, y termina con el puesto que buscas.

Evita apasionado de la tecnología con capacidad de resolución. Lo que convence es 25 tickets diarios con un 96 % de SLA y 4,7 sobre 5 de satisfacción, o haber migrado 320 portátiles a Intune. Si quieres crecer a sistemas, redes o ciberseguridad, dilo en el perfil y destaca lo que ya haces en esa dirección.

Experiencia: volumen, tecnologías e indicadores

En cada puesto, da el contexto: número de usuarios o clientes, tipo de soporte, canales (teléfono, correo, portal, presencial) y herramienta de tickets. Después, describe tu trabajo con los indicadores que mide cualquier servicio de soporte:

• Volumen: tickets resueltos al día o al mes, usuarios atendidos.
• Calidad: cumplimiento de SLA, resolución en el primer contacto, satisfacción del usuario, tickets reabiertos.
• Proyectos: migraciones, despliegues de equipos, cambios de versión, implantación de herramientas.
• Documentación: base de conocimiento, procedimientos, guías para usuarios.
• Seguridad: gestión de accesos, altas y bajas, parches, cifrado, MFA.

Los proyectos son lo que más distingue a un técnico de soporte que quiere crecer. Una migración bien hecha, con su número de equipos o usuarios y el resultado, pesa mucho en una entrevista para un puesto de sistemas.

Certificaciones y formación

Las titulaciones más habituales son el Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR), el Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o en Desarrollo de Aplicaciones, y los grados en Ingeniería Informática. Los certificados de profesionalidad de montaje y reparación de sistemas o de operación de redes también encajan.

Las certificaciones ayudan mucho a pasar los filtros, sobre todo en consultoras:

• Soporte y puesto de trabajo: CompTIA A+, certificaciones de Microsoft 365 y de gestión de dispositivos.
• Procesos: ITIL 4 Foundation.
• Redes y sistemas: CompTIA Network+, CCNA, certificaciones de Azure o de Linux.
• Seguridad: CompTIA Security+ u otras de iniciación en ciberseguridad.

Indica cada una con la entidad y la fecha, y si estás preparando alguna, la fecha prevista del examen.

Competencias técnicas y personales

En competencias técnicas, nombra versiones y herramientas concretas: Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Intune, GLPI, Jira Service Management, PowerShell, VMware, herramientas de control remoto. Si conoces el ERP o las aplicaciones de gestión de un sector, como las de la industria o la sanidad, también suma.

En competencias personales, el soporte es un trabajo de cara al usuario: se valoran la paciencia, explicar sin tecnicismos, priorizar bien cuando todo es urgente, documentar lo que haces y mantener la calma con un directivo sin acceso al correo antes de una reunión. Demuéstralo con datos de satisfacción o con un ejemplo concreto.

Formato y adaptación

Una página es suficiente para la mayoría de técnicos de soporte; dos si tienes muchos años o proyectos importantes. Agrupa las tecnologías por bloques (puesto de trabajo, Microsoft 365, sistemas, redes, herramientas) para que se lean rápido. Si tienes un laboratorio en casa o proyectos personales, como un servidor doméstico o scripts publicados, puedes añadir una línea con el enlace.

Adapta el CV a cada oferta: para un helpdesk, el volumen, los indicadores y el trato con usuarios; para soporte in situ, el despliegue y el hardware; para un paso a sistemas, los proyectos, la administración y las certificaciones. La foto es opcional en el sector, y no hace falta DNI, estado civil ni fecha de nacimiento. Indica si tienes carné de conducir para el soporte en distintas sedes.

Ejemplos de perfil profesional: Técnico/a de soporte informático

Ejemplos de logros para el CV: Técnico/a de soporte informático

• Cerré una media de 25 tickets diarios en GLPI con un 96 % de cumplimiento de SLA y 4,7 sobre 5 de satisfacción.
• Migré a Intune 320 portátiles de tres clientes con cifrado y despliegue de aplicaciones, y las visitas in situ bajaron a la mitad.
• Escribí 60 artículos de base de conocimiento que subieron la resolución en el primer contacto del nivel 1 del 58 % al 71 %.
• Gestioné altas y bajas de usuarios en Active Directory y Entra ID con procedimientos de seguridad y revisión mensual de cuentas.
• Preparé y desplegué 80 puestos de trabajo en dos semanas para la apertura de una nueva oficina.
• Implanté la autenticación multifactor para 250 usuarios con guías y sesiones de formación, sin bloqueos significativos.
• Automaticé con PowerShell la creación de cuentas y buzones, reduciendo el tiempo de alta de un empleado de 40 a 10 minutos.
• Resolví las incidencias de conexión de terminales de radiofrecuencia en planta, con menos paradas en la línea de embotellado.
• Formé a 250 usuarios en Teams y OneDrive durante la migración del correo a Microsoft 365.

Habilidades para tu CV: Técnico/a de soporte informático